为了解当前农村消费环境及消费维权方面的变化情况以及农村消费者对进一步推动农村消费维权的要求、意见和建议，有针对性地改进并做好农村消费维权工作，更好地为农村消费者服务、为建设社会主义新农村服务，安徽省消费者协会根据2007“消费和谐”年主题活动安排，于2007年4月到10月，在省内铜陵、泗县、太湖、庐江等县（市）开展了“农村消费维权状况问卷调查”活动。现将调查结果报告如下：
第一部分 农村消费及消费维权方面现状
一、关于农村消费方面情况。
1、农村的消费结构状况和消费意向、消费趋势。
2、农民对生活方便程度的评价相对较高
3、小卖部、连锁超市、集贸市场是农民购买日用商品的主要场所。
图表显示，小卖部是农民购买日用品相对较多的场所。有关行政部门加强对农村经营场所的商品和服务的监管、监督和规范工作中，小卖部是应当给予足够重视的场所。
二、关于农村维权方面情况。
消费者对九项权利的认知情况
有超过一半被访者知道消费者的“九项权利”。
1、农民消费者权益受到损害后采取的措施和对问题解决情况的满意度
发生消费者权益争议以后，消费者与经营者协商和解解决，这是维权成本最低，成效最快的一条途径。省消费者协会近年来大力推行的“以和解促和谐”工作，就是通过“诚信承诺企业联盟”促使和监督经营者和消费者在发生消费纠纷时达成和解，这种方式已在农村消费维权中发生了积极的影响，并收到了明显的效果。
有超过一半的农民消费者在权益受到损害后会“请求消协调解”或“向有关部门申诉”，说明消费者协会和有关行政部门近年来在全省乡镇和农村大力开展的“一会两站” 的建设工作，给农民消费维权提供了方便快捷的服务，受到了广大消费者的欢迎。
第二部分 农村市场商品和服务存在的问题
本次调查了解到，在社会各方面的共同努力下，农村消费环境有了很大改善，但农民对农村市场商品和服务存在问题仍有不少意见：
1、产品质量、冒牌商品和价格农民最为关注；
2、食品、农资、建筑材料、医疗是当前商品质量和服务存在问题最多的领域；
3、农民对食品质量（卫生）的关注度明显增强，最需要食品安全知识；
4、种子、农药、化肥等农用生产资料是农民生产消费的重要方面，但调查显示广大农民对这三项农资产品评价满意度偏低，假冒多、效果差、价格高是农资产品的主要问题。
集中反映的问题如下：
6、药品价格贵、医疗收费不合理、医疗水平差是消费者集中反映的又一问题。
第三部分 希望和建议
调查中消费者还对农村的维权工作提出了很多很好的要求和建议：
农民对改善农村商品和服务的希望
对加强农村消费维权工作提出的建议：
(1)54.31％的被访者对加强农村消费维权工作提出的建议是“加强市场监管，加大惩处力度”；
(2)16.39％的被访者对加强农村消费维权工作提出的建议是“加强消费维权知识的宣传教育，提高农民的自我保护意识和能力”；
(3)10.69％的被访者提出的建议是“加强"一会两站"（12315联络站、消协投诉站）建设，方便消费者投诉”；
(4)8.33%的被访者提出的建议是“对消费者权益受到损害的农民提供必要的司法援助”；
(5)5.42%的被访者提出的建议是“提供及时的农业科技服务”；
(6)3.89%的被访者提出的建议是“推广农资连锁经营”；
(7)0.14%的被访者提出的建议是“建立农资示范店，提供质优价廉的农资产品”。 |
