"针对那些低话费甚至零话费的广大农村用户，电信服务能否更细致、更周到？""对于处于成长期的中小型企业，电信能否给予更多支持？""去年，我们提出的个别地市10000号不解决实际问题的建议得到了高度重视，问题得到有效解决，希望电信部门能建立长效机制，继续保持。"……在第26个消费者权益日来临之际，中国电信安徽公司于3月12日邀请省及合肥市部分通信行风评议员及媒体代表，走进合肥分公司，倾听他们的意见、建议。对于评议员们反映的各类问题，中国电信安徽公司副总经理苗逢源现场解答，逐一回复，用实际行动诠释了"用户至上、用心服务"的服务理念。

中国电信安徽公司副总经理苗逢源现场解答问题。

    营造放心消费环境

    近年来，中国电信安徽公司大力实施十大信息化工程，助力"数字安徽"建设，经营发展取得了前所未有的进步，目前已拥有电话用户1450万户，宽带用户145万户，电话网覆盖了全省所有的市、县、乡镇和行政村，宽带全省乡镇覆盖率也达到了100％。抓企业发展的同时，中国电信安徽公司始终坚持"用户至上、用心服务"的服务理念，以客户为中心，认真开展行风建设工作，不断加强服务洞察体系、保障体系、缺陷改进体系和考核激励体系的建设。

    自2003年起，中国电信安徽公司建立了省、市两级大客户满意度调查制度，每季度进行一次满意度调查，并聘请第三方客户代表作为神秘客户，到营业厅进行测评，并通过拨打114、10000号等了解普通用户的满意度，不断提升服务水平，努力为消费者营造一个舒适、便捷、诚信、和谐的消费环境。多年来，在集团及省级客户满意度集团排名中，中国电信安徽公司都名列第一，连续5年大客户满意度集团排名前列。2005-2007年，10000号服务热线在同业中排名第一。中国电信安徽公司先后被中国消费者协会和通信企业协会授予"全国五一劳动奖状"、全国"诚信维权单位"、"通信行业用户满意企业"等荣誉称号，陶萍总经理也光荣当选"全国用户满意杰出管理者"。

    截至目前，中国电信安徽公司在全省17个市全部实现了市话详单查询、预约安装服务、收费确认三项服务承诺。用户可以通过营业厅、网上客服、自助终端等多种方式轻松实现市话详单查询；对于固定电话、宽带等通信安装类服务，根据客户的需求约定安装服务时间后上门服务；对于免费体验的新业务，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务，同时该公司还建设了统一的增值业务客户投诉平台，提供方便的查询、退订方式，实现客户信息业务自主选择，订退自由。

全球眼、新视通等电信新业务吸引了行风评议员

    勇担社会责任

    作为一家负责任的国有大型企业，中国电信安徽公司也时刻不忘自己的社会责任。

    今年春节，安徽大部分地区遭遇几十年不遇的冻雨和暴雪天气，通信设施遭受不同程度的损失，中国电信安徽公司以强烈的社会责任感为重，第一时间开展抗雪抢险保通信，截至2月底，全省电信43.08万受灾用户100%恢复通信，为全省人民架起了一道通信保障"生命线"。

    大雪和冰冻天气给百姓的生产、生活造成极大的影响，安徽电信以周到体贴的服务温暖着全省人民的心。为确保百姓信息畅通，中国电信安徽公司在114号码百事通增设台席，数千名话务员放弃休息坚守岗位，为用户及时提供火车、汽车时刻查询等信息服务。同时为各地滞留旅客提供订房信息查询服务，确保群众拨打114号码百事通"有求必应"。

    此外，中国电信安徽公司始终积极响应省总工会开展的"育才关怀行动"的号召，关爱教育，捐资助学，勇担社会责任，2007年 9月7日，由中国电信安徽公司捐资兴建的石台县小河镇郑村希望小学落成开学，114名学童搬进了宽敞明亮的新学校，被安徽省总工会和安徽省教育厅联合授予"安徽省育才关怀行动先进单位"荣誉称号。

    网络对人们生活的影响越来越深刻，安徽电信倡导绿色上网，通过提供互联网有害信息（色情、反动、赌博、毒品等）过滤服务，引导青少年访问健康网站，让青少年在纯净的网络中健康成长。该公司开发的域名分析系统，有效加强了互联网信息安全的源头治理，被信息产业部授予"打击网络淫秽色情专项行动技术创新奖"。

    中国电信安徽公司总经理陶萍表示，今后将一如既往地重视企业的社会责任，为客户营造健康、有序的消费环境。