这是一场关乎合肥20多万住户的大战役，当时确实面临着巨大的挑战。回忆起合肥市天然气置换工作，合肥燃气集团工程师马冶辉仍心潮澎湃。

    马冶辉介绍，从2003年11月20日开始，合肥天然气置换工作正式拉开帷幕。一个月时间，就完成了新站区首批6600多户的天然气置换。到2005年9月26日，合肥西北边3万多住户完成置换工作，目前全市有近26万住户彻底告别人工煤气，全部用上天然气。

    “在如此短的时间内，能够把这样一项复杂的系统工程安全、有序、快速地推进到20多万住户家中，其中的难度可想而知。”在马冶辉看来，天然气置换尽管是为老百姓带来切身利益的德政工程，但如果前期没有得到民心，如果没有广大用户的密切支持和配合，这项工作是不会如此顺利的。

    广泛宣传新生事物

    天然气比起人工煤气来说，是一种更优质、清洁、高效、安全、环保的“绿色能源”。但是作为一种新生事物，而且是今后家家几乎天天要打交道的新生事物，很多市民并不是一下子就能接受的。家住合肥亳州路畅园新村的张化辉老伯当时就有这样的顾虑：“听说要把人工煤气置换成天然气，不瞒你说，当时我是有抵触情绪的。虽然说天然气比人工煤气好，但如果用起来比人工煤气贵怎么办，总不会又把它换回来吧？”

    “消除市民的顾虑，让他们从内心里接受这一新生事物，是天然气置换工作的重点。”马冶辉介绍，从2003年4月16日开始，合肥燃气集团就全面开展了“天然气置换暨安全用气”普查等工作。同时充分发挥报社、电台、电视台、居民社区、物业管理公司的积极作用，采用多种形式广泛进行宣传，使广大市民理解、支持天然气置换工作。

    置换成本公开透明

    据了解，当时很多有张大伯这样顾虑的市民，最担心的是置换成天然气后，需要承担更多的成本，比如要更换灶具、使用起来没有人工煤气划算等等。因而，必须把置换成本这笔账算给市民听。

    “合肥市天然气价格方案是经过公开听证的，同时物价部门对天然气灶具置换材料收费也出台了相应的价格标准。”马冶辉介绍，物价部门规定，天然气灶具置换人工费用一律免收，但可适当收取材料费，即台式灶置换40元，嵌入式灶置换100元。但在实际置换过程中，很多市民的置换成本只有30元左右，而燃气集团在燃气表、阀门、软管等方面，要为每户补贴150多元。

    “置换成本公开透明了，市民心中有底，再综合比较天然气和人工煤气的优劣，因而天然气置换工作得到市民的拥护也就不难理解。”马冶辉说。

    流程严密稳步推进

    而分批分区域推进，在马冶辉看来也是置换工作取得成功的一个关键。据介绍，合肥天然气置换是分6批进行的。“这样不仅能够集中精力，而且通过已用上天然气的市民的口碑相传，越来越多的市民感觉到了天然气的好处，因而也减少了推进的阻力。”

    马冶辉说，为了保证居民正常用气，每个小区的置换工作要在一个晚上完成。“当时不管是燃气集团机关工作人员，还是二级单位的工作人员，都被抽调出来集中精力搞好天然气置换工作，最多的时候有1000多人同时上岗。”马冶辉介绍，当时千人上岗为居民置换天然气的场面十分热闹和壮观，很多市民被感动，都积极给予支持和配合。

    除此之外，严密的工作流程也是置换工作取得成功的重要保障。“从提前半年进行广泛宣传，到燃气集团内部人员培训，到相关实施细则的制定……可以说合肥天然气置换工作不仅抓住了细节这个‘目’，而且把握住了流程这个‘纲’，纲举目张才能使置换工作有条不紊地推进。”(陈大名 李世兵)