安徽环球国际旅行社总经理徐华玉

    2003年7月12日，安徽环球旅行社正式成立；2004年4月即被安徽省旅游局评为“安徽省优秀旅行社”，在国内社年检综合排名中位居榜首；2005年环球顺利通过国家旅游局审批，跻身“国际社”，同年，环球再次获“安徽省优秀旅行社”等多项殊荣；2006年环球荣获安徽省十佳国际社和安徽省质量信得过旅行社。短短的三年时间，环球的快速发展不得不令人刮目相看。

    然而，在不久前省旅游局召开的“东向发展——旅行社座谈会”上，徐华玉又抛出惊人之语——在未来的三到五年内，环球国旅要争创安徽最强旅行社，服务品牌和管理水平进入全国一流！环球能否实现这一目标？徐华玉为何有如此信心？日前，记者采访了环球国旅总经理徐华玉。谈及环球国旅的骄人业绩，一向儒雅的徐华玉显得格外的谦和。他说：“环球成立的时间虽不长，但确实也取得了一点成绩，主要是与社会各界的支持和消费者的信任以及同事们的团结合作分不开的。”谈起环球的管理和未来，徐华玉更是信心百倍，思路开阔。整个交谈无不流露出他对旅游事业的满腔热情。

    他从五个方面对安徽旅行社行业发展的潜力做了很透彻的分析：一是发展形势，安徽作为旅游资源大省，发展旅游业条件得天独厚，而且省委省政府已明确把旅游业作为支柱产业来发展，这给旅行社行业的发展无疑增添了信心。二是发展机遇，中部崛起给安徽旅游业发展带来新一轮机遇，经济的发展必然带动旅游业的发展，为此，旅行社行业也将迎来新的发展机遇。三是市场潜力。以往旅游绝大多数是为满足游客的观光需求，而近年来针对特定的人群，如学生、老人、婚庆等旅游市场需求逐渐增大，巨大的需求必然蕴含着巨大的市场。四是商务会展。随着会展经济的发展，旅游会展在对营销策划提出更高要求的同时，也为行业提供了一定的利润空间。五是差旅服务。把为公务旅行人员提供接送、订房、订票等系列服务作为旅游服务的延伸，是旅行社行业拓展的又一潜力所在。

    环球具有哪些优势和实力呢？我发现主要是人才优势和团队精神。他们的员工100%受过高等教育和专业培训，具有良好的身心素质和创造精神。他们以人为本，视员工为上帝，尊重员工的价值；完善的用人机制激发了员工内在潜能的发挥。他们的“企业标准体系”2004年就通过技术质量监督部门专家评审，是安徽省首家通过“企业标准体系”验收的旅行社，这为环球争创全国一流服务和管理水平提供了制度保障。环球的经营理念是：不断满足社会需求和消费者需求，为客户创造价值。

    在实现安徽强社这一目标过程中，徐总具有明确的思路。他认为：一是要转变以往仅满足游客观光需求为满足不同类型、不同层次的消费需求。二是转变以往旅游统一服务标准为如今的服务标准细分化。针对特定的人群，提供个性化服务，在营销方式上，进一步细分市场。不断扩大旅行社经营范围，争取国内游、入境游和出境游发展，不断拓展旅行社相关业务，如单项委托、代订房票、景点开发、会展促销，争取与全国在安徽行销的80%景区、景点建立营销策划战略合作关系。进一步发挥人才优势，加强人才培训和管理输出，逐步向知识服务型企业延伸。加强品牌建设，进一步提升管理水平，实现无纸化办公，打造网络服务平台，提高工作效率和服务质量。伴随服务的标准化和市场的细分化，针对特定的人群提供个性化服务是旅行社行业发展的潜力所在。为此，环球着重拓展五大领域的市场。一是老年市场，专门成立的老玩童旅游俱乐部，在全国各地设置老玩童休养中心，为老人量身定做、设计产品，提供服务，力争把俱乐部发展成为长者旅行之家。二是学生市场，与全国相关行业联手，成立“行知夏令营”、“全脑学习训练营”等，打造家长最放心的暑期乐园；针对学生的心理和喜好科学设计产品，把教育的功能镶嵌在旅行的每一个环节，真正做到寓教于游。三是家庭市场，进一步打造“365旅游快车”品牌，为家庭出游营造亲情交流氛围，使之成为家庭旅游首选的集散中心。四是会展市场，成立商务会展策划中心，为政府机关、事业单位及大中型企业的商务会展提供专业的营销策划服务，力争把策划中心打造成合作伙伴成功的好帮手。五是差旅市场，成立差旅旅行中心，为公务人员提供旅行接送、订房订票等服务，进一步为旅行社寻求发展空间。

    在对进行的近两个小时的采访中，我深切地感受到他作为一个学者的深度和作为一个管理者的力度。我们有理由相信环球国旅在他的带领下光荣会继续，梦想会成真。因为“环球”除了一个杰出的领头人外，更有一支充满战斗力、凝聚力与创造力的团队。