新华网安徽频道：

    我们是合肥市六安路新华大厦的住户。８月２４日下午，我们多家住户发现有线电视许多频道不能正常收看，出现雪花点干扰等现象，遂拨打合肥有线电视客户服务中心电话９６５３３申报故障，其承诺２４小时内一定会上门服务。２５日上午，我们打电话询问是否有人维修，客户中心答：没有到２４小时，到时肯定会有人上门维修。可是到２５日下午，报修已过了２４小时，仍未接到维修人员电话，更未见到维修人员上门。２６日上午，在我们多次打电话催问后，客户中心终于回了一个电话：答复“上午来不及了，下午肯定会有人维修”，但下午仍然不见人。２７日上午，我们再次打电话，客户中心又称：维修单已经下给维修师傅了。我们问师傅何时能来，客户中心称不知道（既不知道师傅的电话，也不知道何时能来）。

    对合肥有线电视客户服务中心的服务承诺，我们深为不满。既然承诺24小时上门服务，就应严格遵照执行。否则承诺不就变成一纸空文了吗？现在通信极为方便，即使不能马上过来，至少也应该通知客户说明原因，免得无休止等待，耽误客户太多的时间。新华大厦距其客服中心步行也仅需10分钟，可三天时间过去了，客服中心一拖再拖竟无一人上门，承诺变成空话，对用户的态度也可见一斑。

    目前，各级政府、各个部门都在大力开展效能建设，提高服务质量。我们借贵网反映此事，希望合肥有线电视客服中心能切实提高服务质量，真正把用户放在第一位。

                                                             合肥新华大厦住户

                                                                  8月27日