温暖孤残群众的"一盏灯"

    ――记"全国三八红旗手"、合肥供电公司邓玲

    新华社记者蔡敏

    她的人生似乎充满着许多矛盾。她从医１４年，如今却成为安徽省供电系统第一个"会爬电线杆的女经理"；她省吃俭用，年逾４０，没有一条像样的裙子，没有进过一次美容院，却多年如一日，自己掏钱为十余位孤残群众交纳电费；她有女人如水般的柔情，却常常愧对父母、丈夫和儿子，早早被她送入寄宿学校的孩子，有时两、三个月见不着一次妈妈。

    她就是合肥供电公司客户服务中心包河营业厅经理邓玲。"三八"节前夕，记者见到了刚刚从北京领回"全国三八红旗手"奖状的邓玲。一身整齐的工作制服，头发烫成小卷花，朴素的脸庞上始终含着笑意，说起话来直接、干脆。她的客户无论老少，都称她"邓大姐"。

    １３年真诚服务孤残：她要让电力温暖每一位客户的心窝

    ２００２年的冬天，邓玲从合肥市双岗居委会得知盲人何朝华因为生活贫困用电有困难后，决定亲自上门了解情况。当她推开何朝华家房门时，眼前的景象让她落泪了。大白天里，没电的老屋阴暗潮湿，只有房角的煤炉散发出些许暖气，主人冻得缩在床上，裹着被子取暖。

    邓玲二话没说，扭头返回营业厅，和几个同事一起垫上电表和电线钱，带上工具和设备，再次来到何朝华家。装电表、牵电线，邓玲还亲自登上室外电线杆接上火线。屋外的雪越下越大，一个螺丝需要操作几次才能拧进去，邓玲在电杆上冻成了"雪人"。

    电表装好了，电通了，邓玲又送上了取暖器。许久没有感受过如此温暖的何老汉紧紧地握着邓玲的手，无言恸哭……

    第二天，何老汉在邻居搀扶下，步行来到广播电台。在播音间，老汉摸出邓玲留给他的手机号码，打了一个电话："我虽然看不见，可心里是亮的。实在拿不出什么感谢你们，就点一首歌吧！"

    那一刻，邓玲和同事们一起围坐在收音机旁，任凭《好人一生平安》的旋律在她们的泪光中穿行。也就是从那以后，邓玲一直坚持自己掏钱为何朝华交电费。

    几年下来，邓玲的电费支出越来越大，如今她每月要为十余位生活困难的孤残老人交纳电费，有时一个月花费千余元。而作为女人，她自己却舍不得买一条像样的裙子，没有进过一次美容院。

    高位截瘫的徐先福老师也是邓玲每月代交电费名单上的一员。他告诉记者，"邓大姐"节假日还常常专程来看他，陪他聊天，让他忘记了孤单。他说："她就像电力的一盏灯温暖着我们这些弱势群众，我们温暖了，也想尽点力去温暖别人。"

    为了方便年纪大、儿女又不在身边的老年用户交电费，２０００年还在合肥供电公司铜陵路营业所工作的邓玲专门摸清了营业厅附近几户老人家的住址，隔两个月便抽空上门收费。如今，这条收费线路已从马鞍山路延伸到了当涂路、琅岈山路，而且还在不断地延伸着。邓玲说："我最大的安慰就是让电力温暖每一位客户的心窝。"

    爱岗敬业　处处用心：她让年轻人感受榜样的力量

    邓玲是在霍山县医院从医１４年后，１９９６年转行来到合肥供电公司的。怎样尽快熟悉新的岗位业务成了她面临的第一道难题。

    初到营业厅，眼前是陌生的环境、陌生的面孔和陌生的业务。于是，她开始从一点一滴做起，补习供电知识。那时，刚刚推行牡丹卡办理。她平均每天要接待５０多位客户，办理上百起业务，为不让客户等候超过三分钟，她这个"电脑盲"，花了很多休息时间苦练微机操作，死记硬背电价表和全市邮政编码。她说，客户少了等待，心里也就没了怨言。

    因为做过医务工作，邓玲养成了观察别人气色的习惯。她发现，客户中很多人身体状况不太好，有的一着急就会晕，于是她在营业厅设立医用急救箱。有人认为这不过是个摆设。然而，正是这个小药箱，为几位高血压患者和老年客户，争取了抢救生命的时间。

    为了方便为聋哑人办理业务，邓玲还娴熟地掌握着一门特殊的语言：手语。很多年前，当她发现工作中常常遇到聋哑人办理业务后，就开始买书、买碟片自学手语。这一"本领"不仅带给了许多聋哑朋友巨大的惊喜，也让邓玲交到了一大群知心朋友，每逢节日，她都会收到许多聋哑人的短信问候。

    邓玲的爱岗敬业精神影响了电力系统一批年轻人。合肥市供电公司成立了以邓玲命名的青年志愿者服务队，多年来，合肥市民亲切地称他们为"雷锋小分队""爱心大使"。据统计，这支队伍成立十年来先后对近百名残疾人、孤寡老人、下岗特困职工上门义务服务达６００余次，人均志愿服务达１３０小时以上。２００６年，他们被评为第六届"中国十大杰出青年志愿者服务集体"。

    如今，"邓玲青年志愿者服务队"还不断伸长"爱心"半径。她们与合肥市长丰县孙庙乡几所小学的１６名失学儿童结成了"希望工程１＋１助学对子"，捐款捐物达４万余元。这支队伍中也涌现出越来越多的优秀青年楷模，如见义勇为的青年志愿者龚民，因帮助特困户而荣获"合肥市优秀志愿者"称号的朱琳艳等。

    面对责任　无私选择：她教会儿子一定要懂得奉献

    作为女人，为人女、为人妻、为人母，邓玲认为这三样自己都没有做得太好。自从在电力窗口行业工作以来，加班加点对邓玲来说是件再平常不过的事。父母交给了兄弟们照看；和丈夫忙起来几天说不上一句话；儿子很小的时候跟其他小朋友比妈妈，不比吃不比穿，比谁的妈妈下班晚。邓玲说："想想有时确实对不住他们。"

    １９９９年的夏天，上小学三年级的儿子田振安暑假被邓玲送到霍山县外公外婆家，期间突发阑尾炎，需要马上手术。焦急的老人急电几次，却没有催回正在忙着电力迎峰度夏的邓玲。

    那段时间里，为了不耽误客户用电，邓玲每天天没亮就出门，晚上十点多才回家，跑遍全市安装分户电表，最多时一天安装４０个，创下合肥市供电公司日装表量的最高记录。因为工作量太大、太辛苦，最后邓玲自己掏钱请司机吃饭，都没人愿意跟她出勤了。

    儿子在老人的极度不安中做了手术。邓玲和同在电力系统加班的丈夫都没有回老家照看。

    合肥市刚刚开始有寄宿学校时，邓玲就把小学毕业的儿子送了进去。周末才能回一次家的孩子，遇上几次邓玲加班，有时两三个月见不着一次妈妈。

    进入青春期的孩子渐渐对妈妈有了埋怨和不理解。大山里长大的邓玲告诉儿子，山里人有句话，山再高没有脚高，天再亮没有心里亮。做人凡事要心里亮堂，懂得奉献，才能坦荡无悔。

    她还常常带着孩子一起，走入孤残群众的家庭作志愿者服务，让孩子亲身感受"授人玫瑰后手里留下的余香"。如今，已经考入大学的儿子一直以母亲为榜样，从团组织活动，到积极入党，投身各种志愿者服务工作，他说："我要像妈妈一样，把爱传递给更多的人"。邓玲幸福地说，这是她又一个最大的安慰。（完）