新华网安徽频道：    

    人们常说垄断行业牛，开始我并不相信，可自从装上了电信宽带后，方才真正知道啥叫“牛”。

    两年前，本人装上了合肥电信的宽带，开始一切都正常，可是时间一长，不是常常掉线，就是根本无法上。打客服电话10000号，接线员每次都温文尔雅，柔声相告：检查下光纤插头是否插牢，电脑重新启动……，如此这般“遥控”不下10余次，可故障依旧，弄得我常常望机兴叹，没少误过事。

    时间过了两月，报修电话依旧打。接线员烦了：“可能你电脑中病毒了，最好把电脑检修一下。”不放心，只好又抱着电脑找人检修，可一查，电脑全正常。这下，自己怀疑可能是网络出问题了，坚持让对方来人现场检查。维修师傅到门口，打开配线盒，当场就发现问题的症结所在：当初安装时，把光纤接头接错了。

    调整下接线插头，网络立马正常。5分钟就能解决的问题，折腾我几个月，打了数十个电话！这就是“用户至上，用心服务”！

    维修师傅抱歉地朝我笑笑：不好意思，我们疏漏给您添麻烦了，这样吧，退给你一个月的上网费怎样？ 两个月不能正常使用，就退你一个月的使用费，这也太不合理了吧？可看到师傅那副诚恳的面容，心一软，免了。实际上一个月也没有退费。

    不久，我出差在外，因迟交了两天电话费，结果被罚了好几元的滞纳金！想想自己的宽宏大度，再想想电信部门如此的“按章办事”，悔不该自己原先的“心慈手软”。

    2007年5月，电信通知我，宽带要改为e8套餐了。美其名是套餐，其实就是捆绑销售，不管你选择那种，里面都有10元的网上杀毒费。

    “我电脑装有杀毒软件，能否把套餐中的10元换成上网时间？”

    “不行，这是规定。”营业员回答得挺爽快，随手递给我一份合同：

    “就这几类套餐，您选定哪种就签字吧！”

    合同需是双方的共同的约定，可人家早已制成格式化合同了。我浏览了合同的几十条条款，除了对电信有利的外，基本没有对用户有利的，更没有说宽带出了故障，如何补偿用户了。无奈，只好签字。

    半个月前宽带又出故障了，打了10多次报修电话，依旧重复着前面的程序，最终查清是交换机出了问题。虽然宽带半个月不能使用，可对方至今没有一个人道歉，更不用说补偿了。

    都说“顾客是上帝”。我真不明白，合肥电信咋就这么“牛”？

钟××

2008年3月16日