3月17日本网《在线举报》栏目刊出“合肥电信咋就这么‘牛’?”一文后，引起合肥电信高度重视，立即着手对用户钟先生反映的情况进行了调查处理，并向本网及时作出反馈。合肥电信处理情况反馈如下：

    经查，钟先生近期宽带业务使用不正常确实是因交换机级联线问题造成，已于3月8日修复。由于前期宽带修障人员服务工作不到位，未能及时查明原因，影响了用户的正常使用，我公司已设法与钟先生取得了联系，进行了必要的沟通，听取了用户对电信服务的意见和建议，对服务不周表示歉意并取得了谅解。同时，对责任人也进行了严格考核。

    近年来，我公司一直致力于服务质量的不断改进，努力提升服务水平，今后仍将继续虚心接受社会各界和广大用户的监督，进一步加强服务管理，提高客户感知，促进企业价值与客户价值的共同提升。