昨日，合肥某公司经理杨家义致电本报，称3月21日，他带着公司4名员工在砀山县出差，凌晨住进该县的和谐宾馆，还没到2个小时，5人的手机、现金、衣服就被偷光。

    住进宾馆不到2小时就被偷

    据杨家义反映，3月21日凌晨2时07分，他们住进了砀山县和谐宾馆，开了两间房。“当时很困，住进去锁了门就睡了。”杨家义说，昏睡中，他被一些声音惊醒，看见一个男子的身影在房间里，四处乱翻。于是他大喊“抓小偷”。

    杨家义说，住在隔壁的公司员工也惊醒了，起床查看，由于“黑影”跑得太快，杨家义等人追到宾馆门口也没抓住“黑影”。杨家义看了一下时间：3时50分，离他们住进宾馆不到2个小时。

    此时，宾馆大门紧锁，没有人能出去。杨家义等人一边找宾馆经理，一边查看丢失情况。“我们5个人丢失了手机2部，现金600元，衣服若干，还有装在衣服里的车钥匙、驾驶证、行车证、保险单等，总值6000余元。”杨家义说，宾馆经理来后，报了警。

    民警到来之前，原先在宾馆打麻将的一伙客人突然要经理开门，称有事要离开。杨家义他们把大门堵上，直到民警赶来。砀山县城关派出所民警在宾馆里进行了搜查，没有找到赃物，之后，那伙打麻将的客人被民警带走。“后来我们了解到，那伙人被罚了款，放走了，没有就盗窃进行处理。”

    一方索赔六千，一方只赔六百

    记者与砀山县城关派出所取得联系，所长王志清说，杨家义等人确实在和谐宾馆丢了东西，他们接警后到现场进行了调查，但没有找到赃物。至于打麻将被警察带走的那伙客人，对他们罚款是因为聚众赌博，而不是盗窃。

    丢失钱物后，杨家义与宾馆方面进行了沟通，宾馆只赔付600元的汽车电子钥匙钱，拒绝其他赔偿。和谐宾馆的工作人员告诉记者，此事在赔付600元后已经和解，双方不存在其他争议。杨家义却坚持认为，住进宾馆丢了东西，宾馆理应赔偿顾客的全部损失。

    消协：此类纠纷难在取证

    省消协舆论监督部部长张路明告诉记者，类似杨家义遇到的问题，省消协接到的投诉亦不少，虽具有普遍意义，但是处理起来难度较大。目前，此类纠纷处理存在争议，有正反两种说法：正方说法当然支持消费者，反方说法则同情宾馆，认为如果消费者在没有证据的情况下，声称在宾馆丢了钱物并得到赔偿，会给某些人钻空子甚至敲诈宾馆，这对经营方不公平。

    “主要难在相关证据的搜集上。”张路明说。为避免此类事情的发生，消费者住宾馆时应将贵重物品进行登记或寄存，万一丢失，消费者手中的寄存单可作为有力证据。

    律师：相关法律需要完善

    “消费者将贵重物品和现金寄存到宾馆虽是万全之策，但在实际操作中的可行性并不大。”安徽美林律师事务所律师吴定兵说。

    根据法律规定，宾馆有义务为消费者的人身和财产安全负责，消费者住宾馆丢失物品后，就算当时抓住了行窃者，宾馆也要进行补充赔偿。“法律明确规定，如果没有抓获行窃者，消费者的损失由宾馆赔偿。”吴定兵说，虽有法律保护，但在取证时，因消费者无法证明自己丢失钱物的具体数额，往往处于劣势，比较被动。

    “这一块的法律存在瓶颈，需要完善。”吴定兵表示，消费者只有起诉到法院。(记者 武长鹏)